Alcofin cuenta con su propio soporte a clientes y juega un doble papel en este servicio ya que por un lado será el primer nivel de servicio que tendrá del software adquirido, rentado o en hosting.
Alcofin detectará y hará pruebas preliminares sobre el tema reportado y procederá a orientar y a ayudar al cliente en caso de ser un problema de operación o desconocimiento u olvido.
En el caso de que sea un defecto del software, Alcofin actuará como intermediario para reportarlo a Fortia y darle seguimiento hasta su corrección.
Tanto Alcofin como Fortia otorgarán un folio, mismo que le haremos saber en cuanto lo tengamos disponible. En el caso de Alcofin el folio será inmediato en cuanto el cliente lo reporte por los medios solicitados que a continuación se mencionan:
- Levantamiento de ticket en línea yendo a la siguiente página a registrarlo (Deberá ser un email registrado por Alcofin para que este sea captado inmediatamente, si no está registrado el ticket se irá directo a spam) https://www.alcofin.com.mx/Tickets.html
- Envío de email a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. explicando el problema y anexando todos los documentos que ayuden a la pronta detección del problema.
El horario de soporte de Alcofin es: de lunes a viernes de 9:00 hrs. a 14:00 hrs. y de 16:00 hrs. a 19:00 hrs.
